Екскурзията през погледа на гида

GuideGR опознай Гърция

Впечатлението ми е, че екскурзоводската работа е силно подценявана (най-вероятно като много други професии у нас). Затова смятам за интересно да обясня как се случва едно пътуване от гледна точка на екскурзовода:

kola

„Всичко е добре, когато завършва добре“ – екскурзоводът цели да ви върне живи, здрави и доволни 🙂

Преди екскурзията

Екскурзоводът:

  • получава оферта, дати и дестинация. В добрия случай, това е около месец по-рано. Ако има промяна в плана, е възможно и около 10 дни или седмица по-рано да се смени дестинацията;
  • опитва да се подготви (дори и да не познава дестинацията), да може да се справи с всички препятствия по време на пътуването, за да бъде екскурзията успешна;
  • Интересното е, когато нито колегите от туристическия офис, нито шофьорите, нито някой друг е ходил там, но екскурзията трябва да се състои;
  • не получава никаква информация или подробности относно екскурзията. Затова влиза в сайта на агенцията и се ориентира спрямо качената програма (оферта), която е насочена към туристите. Опитва сам да си набави всякаква информация, за да може да се справи по-добре;
  • 1-2 дена преди пътуването се среща с организатора или шефа на фирмата и получава някои насоки (особености и претенции на клиенти);
  • взима цялата документация и всичко необходимо за екскурзията, тъй като трябва да го носи в рейса по време на цялото пътешествие.

В деня на отпътуването

Докато туристите се събират, гидът:

  • се запознава с шофьора и му плаща командировъчните;
  • слага рекламна табелка на фирмата в автобуса;
  • раздава стикерчета, които туристите трябва да залепят на багажа си;
  • отмята дошлите туристи, настанява ги и им дава инфо-пакет за екскурзията.

В автобуса

Екскурзоводът:

  • носи пари кеш, с които плаща всички разходи по пътя (хотели, пътни и входни такси, паркинги, местни екскурзоводи, фериботи и т.е.);
  • води точна отчетност и пази всички документи;
  • обменя пари, за да може да се разплаща с правилната валута;
  • комуникира с хотелите и партньорите нуждите на групата (например закъсняване);
  • изнася беседи по микрофона;
  • следи за пътя;
  • промотира допълнителни екскурзии и събира пари от туристите;
  • при всяко качване в автобуса брои туристите;
  • прави кафета и обслужва минибара на автобуса;
  • раздава промоционални материали за други екскурзии;
  • раздава и събира анкети относно настоящата екскурзия.

В хотела

Екскурзоводът:

  • настанява туристите, което означава разпределяне на стаите. Но не защото е бил в хотела и познава всяка стая, а защото най-бързият начин;
  • ако има недоволни туристи, се опитва да смени стаята им или да разреши проблема;
  • организира мероприятия и хранения с всичките им специфики.

Други задължения

  • поправя и изглажда грешки или недоразумения в програмата (по възможност, без да разберат туристите);
  • организира туристите в и извън автобуса;
  • решава въпроси от всякакво естество;
  • грижи се за доброто настроение, комфорта и интереса на групата;
  • организира туристите, които се придвижват със собствен транспорт (т.е. не са в автобуса, но отсядат в същия хотел);
  • при голям, непредвиден проблем информира шефа си;
  • при всеки непредвиден инцидент екскурзоводът се опитва да излезе от ситуация и да се погрижи за туриста;
  • превежда, когато е необходимо;
  • опитва се да уговори отстъпки за своите туристи.

След екскурзията

  • отчита се;
  • обяснява проблемите и дава препоръки за подбряване на екскурзията;
  • дава обратна връзка за шофьорите, хотелите и проблемните туристи.

Радостите на екскурзовода

  • ако го изпратят на място, където е бил 🙂
  • в случай, че групата е безпроблемна (без мрънкащи туристи) 🙂
  • когато шофьорът познава дестинацията
  • хотелите са хубави и никой не се оплаква от стаята си
  • когато туристическата фирма е стабилна и е „изпипала“ програмата
  • разполага с микрофон, а туристите са снабдени със слушалки
  • хубаво време
  • когато получи бонус (бакшиш) от туристите
  • туристите имат чувство за хумор 🙂
  • когато се спазва графика и няма нищо непредвидено (задръствания/задържания по границите и т.н.)
  • когато някой турист е недоволен от стаята си и мисли, че стаята на екскурзовода е най-хубавата. Тогава туристът поисква да бъде преместен в стаята на гида и се окаже доста изненадан, че стаята му е по-некомфортна 🙂 Тогава екскурзоводът има повод да злоратства, защото е дал добър урок 🙂
Автор: Георги Грънчаров
Facebook group: Съвети за пътувания в Гърция
Facebook Page: Guidegr
Instagram: guide_gr
Публикувано в Планиране с етикети , , . Постоянна връзка.