Впечатлението ми е, че екскурзоводската работа е силно подценявана (най-вероятно като много други професии у нас). Затова смятам за интересно да обясня как се случва едно пътуване от гледна точка на екскурзовода:
„Всичко е добре, когато завършва добре“ – екскурзоводът цели да ви върне живи, здрави и доволни 🙂
Преди екскурзията
Екскурзоводът:
- получава оферта, дати и дестинация. В добрия случай, това е около месец по-рано. Ако има промяна в плана, е възможно и около 10 дни или седмица по-рано да се смени дестинацията;
- опитва да се подготви (дори и да не познава дестинацията), да може да се справи с всички препятствия по време на пътуването, за да бъде екскурзията успешна;
- Интересното е, когато нито колегите от туристическия офис, нито шофьорите, нито някой друг е ходил там, но екскурзията трябва да се състои;
- не получава никаква информация или подробности относно екскурзията. Затова влиза в сайта на агенцията и се ориентира спрямо качената програма (оферта), която е насочена към туристите. Опитва сам да си набави всякаква информация, за да може да се справи по-добре;
- 1-2 дена преди пътуването се среща с организатора или шефа на фирмата и получава някои насоки (особености и претенции на клиенти);
- взима цялата документация и всичко необходимо за екскурзията, тъй като трябва да го носи в рейса по време на цялото пътешествие.
В деня на отпътуването
Докато туристите се събират, гидът:
- се запознава с шофьора и му плаща командировъчните;
- слага рекламна табелка на фирмата в автобуса;
- раздава стикерчета, които туристите трябва да залепят на багажа си;
- отмята дошлите туристи, настанява ги и им дава инфо-пакет за екскурзията.
В автобуса
Екскурзоводът:
- носи пари кеш, с които плаща всички разходи по пътя (хотели, пътни и входни такси, паркинги, местни екскурзоводи, фериботи и т.е.);
- води точна отчетност и пази всички документи;
- обменя пари, за да може да се разплаща с правилната валута;
- комуникира с хотелите и партньорите нуждите на групата (например закъсняване);
- изнася беседи по микрофона;
- следи за пътя;
- промотира допълнителни екскурзии и събира пари от туристите;
- при всяко качване в автобуса брои туристите;
- прави кафета и обслужва минибара на автобуса;
- раздава промоционални материали за други екскурзии;
- раздава и събира анкети относно настоящата екскурзия.
В хотела
Екскурзоводът:
- настанява туристите, което означава разпределяне на стаите. Но не защото е бил в хотела и познава всяка стая, а защото най-бързият начин;
- ако има недоволни туристи, се опитва да смени стаята им или да разреши проблема;
- организира мероприятия и хранения с всичките им специфики.
Други задължения
- поправя и изглажда грешки или недоразумения в програмата (по възможност, без да разберат туристите);
- организира туристите в и извън автобуса;
- решава въпроси от всякакво естество;
- грижи се за доброто настроение, комфорта и интереса на групата;
- организира туристите, които се придвижват със собствен транспорт (т.е. не са в автобуса, но отсядат в същия хотел);
- при голям, непредвиден проблем информира шефа си;
- при всеки непредвиден инцидент екскурзоводът се опитва да излезе от ситуация и да се погрижи за туриста;
- превежда, когато е необходимо;
- опитва се да уговори отстъпки за своите туристи.
След екскурзията
- отчита се;
- обяснява проблемите и дава препоръки за подбряване на екскурзията;
- дава обратна връзка за шофьорите, хотелите и проблемните туристи.
Радостите на екскурзовода
- ако го изпратят на място, където е бил 🙂
- в случай, че групата е безпроблемна (без мрънкащи туристи) 🙂
- когато шофьорът познава дестинацията
- хотелите са хубави и никой не се оплаква от стаята си
- когато туристическата фирма е стабилна и е „изпипала“ програмата
- разполага с микрофон, а туристите са снабдени със слушалки
- хубаво време
- когато получи бонус (бакшиш) от туристите
- туристите имат чувство за хумор 🙂
- когато се спазва графика и няма нищо непредвидено (задръствания/задържания по границите и т.н.)
- когато някой турист е недоволен от стаята си и мисли, че стаята на екскурзовода е най-хубавата. Тогава туристът поисква да бъде преместен в стаята на гида и се окаже доста изненадан, че стаята му е по-некомфортна 🙂 Тогава екскурзоводът има повод да злоратства, защото е дал добър урок 🙂
