Ако Ваш полет е закъснял с над 3 часа, то Ви се полага обезщетение. Вижте какви са стъпките и какво Ви се полага?
Полети на кои авиокомпании подлежат на обезщетение?
Краткият отговор е на всички (включително и нискобюджетните като Wizz Air и Ryanair). Съгласно Регламент 261/2004 се полагат обезщетения за всички полети в Европейския Съюз. Правилото важи за всички полети, без значение дали са редовни, чартърни или част от пакетно пътуване.
Какво е обезщетението?
Обезщетение за полети от авиокомпании
Обезщетението се изчислява на база на разстоянието на полета. Ако началната и крайната дестинация са на по-малко от 1500 километра, то обезщетението е в размер на 250 евро на пътник.
Ако разстоянието е по-голямо от 1500 км и полетът е в границите на Европейския съюз, то обезщетението е 400 евро на пътник.
За всички полети извън Европейския Съюз над 3500 километра обезщетението е 600 евро на пътник.
Освен обезщетението, пътникът има право на грижа
Храна и напитки
Пътниците имат право на храна и напитки (безалкохолни)
Настаняване
Пътниците имат право и на нощувка ако се налага изчакване на полет до следващия ден.
Трансфер
В случай, че се налага изчакване на полет на следващия ден, то пътниците трябва да бъдат превозени до мястото за настаняване и обратно.
Важно!
Обикновено нискобюжетните (low-cost) авиокомпании нямат капацитет да осигурят грижата (настаняване, транспорт, храна и напитки), то пътниците се налага сами да си ги осигурят. За да бъдат компенсирани обаче, е необходимо да пазят касовите бележки (фактури, разписки) за всички споменати разходи.
Ненаправени разходи не могат да се претендират.
Какво да НЕ правите
В случай че на летището Ви срещне непознат, който Ви поиска данните под предтекст, че ще Ви помогне да получите обезщетение от авиокомпанията, моят съвет е да не си давате данните. Честа практика е непознатият да използва данните Ви за да получи обезщетението, но да не Ви го предаде на Вас.
Друга грешка е да не предявите жалба за обезщетение през повече от една компания/юрист. Тогава превозвачът не знас с кого да преговаря. А резултатът е – задължително забавяне (понякога дори години).
Какво е необходимо?
Запазете изброените по-долу документи в оригинал или поне запазете ясна снимка. Друго важно условие е пътникът да е бил на бординг гейта (boarding gate) поне 45 минути преди обявения час на полета.
Бордна карта
Резервацията
Касови бележки (фактури, разписки)
Други видове обезщетения
*Освен обезщетение за закъснял полет (flight delay), се полагат обезщетения и при други случай като:
Отменен полет
Недопускане на борда
Понякога авиокомпанията е продала повече билети, отколкото самолетът може да побере. В такъв случай се определят пътници, които не се допускат на борда. Ако сте сред тях, отново имате право на обезщетение.
Принудително кацане
Закъснението на един полет се изберва спрямо времето на пристигане на крайната точка
Кога НЕ се дължи обезщетение от авиокомпанията
При извънредни обстоятелства не се дължи обезщетение от авиопревозвача. Ето примерни извънредни обстоятелства:
- като метеорологични усложнения (мъгла, сняг, гръмотевична буря)
- ограничесния на въздушния трафик
- удари с птица
- стачки на летищния персонал и РВД (но не стачки на екипажите на самите авиокомпании)
- изригвания на вулкани;
- война
Какви са стъпките за обезщетение от авиокомпания
Попълване на формуляр (запитване)
Попълвате запитване на следния линк към опитни адвокати, които знаят как да защитят правата ви. Скролвате надолу докато стигнете до формата „Изпратете запитване“ и попълвате.
Адвокатска такса
Таксата по воденето на делото е за сметка на адвокатите. Ако искът Ви не бъде удовлетворен, не дължите нищо.
Ако получите обезщетение, то дължите 20%+ДДС или общо 24% от събраното обезщетение. За групи над 5 човека има и отстъпка от адвокатското възнаграждение.
Има ли друг начин
Да, разбира се – можете да потърсите правата си сами пред авиокомпанията. Проблемът е, че обикновено тогава авиокомпаниите протакват тези претенции и не е ясно, че ще постигнете успех.
Необходима ли е застраховка?
Не. Не е необходимо да имате допълнителна застраховка за да получите обезщетение. Достатъчно е просто да имате обикновен билет. Нищо повече.
